Niet helemaal tevreden, verkeerd besteld of toch materiaal over? Bij Afbouwbaas.nl kun je eenvoudig retourneren. Hieronder lees je binnen welke termijn dat kan, hoe je een retour meldt en waar je op moet letten.

In het kort

Wat is de wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht)?

Als consument heb je bij een aankoop op afstand recht op 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt. Binnen deze periode mag je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. Laat dit binnen de bedenktijd aan ons weten via je account (zie de sectie Zo meld je een retour hieronder) of telefonisch.

Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?

Bij Afbouwbaas.nl hanteren we een ruimere termijn dan wettelijk verplicht: je hebt 30 dagen na je aankoopdatum de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen. Dit geldt ook voor ongebruikt restmateriaal, bijvoorbeeld wanneer je bij het bestellen van egaline, lijm of mortel bewust een zak extra hebt besteld om zeker voldoende materiaal te hebben, en deze uiteindelijk niet nodig blijkt.

Zo meld je een retour

1. Log in op Mijn account en open je bestelling.
2. Klik op de knop Retour aanvragen, kies het artikel en de reden.
3. Bevestig je aanvraag — je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
4. Verpak het product zoveel mogelijk in de originele verpakking en stuur het retour, of lever het in bij ons magazijn in Almelo.
5. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, en in elk geval binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je herroeping.

Lukt het niet via je account, of heb je liever geen account? Stuur dan een e-mail naar info@afbouwbaas.nl met daarin je bestelnummer, het aantal artikelen en de reden van retour.

Voorwaarden voor retourneren

Is mijn product geschikt voor retour? Het product moet ongebruikt, ongeopend zijn en verkeren in de originele staat en verpakking.

Wie betaalt de verzendkosten? De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect was of wij een verkeerd product hebben geleverd — in dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.

Wat als de verpakking beschadigd of vervuild is? Beschadigde of vervuilde verpakkingen nemen wij niet retour.

Ik laat het ophalen door jullie transporteur, wat als er schade ontstaat? Het risico van schade tijdens deze afhaling is voor de klant.

Retourneren via ons magazijn

Retourneren bij ons magazijn in Almelo is kosteloos.

Retour af laten halen

Liever dat wij het product bij je ophalen in plaats van dat je zelf naar het magazijn komt? Dat is mogelijk via onze transporteur, tegen € 80,00 excl. btw (€ 96,80 incl. btw) per pallet (tot maximaal 1.000 kg per pallet).

1. Afhalen kan alleen op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur.
2. Je vraagt de afhaling aan via info@afbouwbaas.nl, onder vermelding van je bestelnummer. Zonder bestelnummer kunnen we de aanvraag niet in behandeling nemen.
3. Zodra we je aanvraag hebben ontvangen, plannen we het transport in en laten we je de verwachte ophaaldag weten. Een exacte tijdsindicatie kunnen we pas op de ochtend van afhaling geven, omdat dit afhangt van de planning van onze transporteur.
4. Zet de pallet(s) op de afgesproken dag klaar op een goed bereikbare plek, vrij van obstakels, en zorg dat de zending waterdicht verpakt is.
5. Staat de pallet niet op tijd klaar, of wordt de chauffeur anderszins gehinderd, dan kunnen we de extra kosten die daardoor ontstaan bij je in rekening brengen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten geldt het herroepingsrecht wettelijk niet of beperkt, bijvoorbeeld:

• Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn aangepast (bijvoorbeeld op maat gezaagde artikelen).
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te retourneren nadat de verzegeling na levering is verbroken.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, en in elk geval binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je herroeping.

Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren die nog niet is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we deze kosteloos.

Retouradres

Afbouwbaas.nl
César Franckstraat 7A-1
7604 JE Almelo

Vragen over je retour? Bel ons op 0546 - 307 000 (ma t/m vr, 08:30–17:00 uur), stuur een WhatsApp of neem contact op via onze klantenservice.